소셜 네트워크 서비스 (SNS)의 이론적 관점 (2)

3. Motivation : ERG Theory
 

• 심리학에서 사람들의 동기(motivation)에 관한 고전적인 이론으로 매슬로우의 욕구 5단계 이론(Maslow’s Needs Hierarchy Theory)과 함께 많이 언급되는 것이 앨더퍼(Alderfer)의 ERG 이론입니다. ERG는 사람들이 가지고 있는 필요성의 동기를 존재, 관계, 성장의 세 가지 요소로 보고, 문화적인 차이나 개인적인 특성 등에 의해서 그 상대적인 중요성과 크기가 달라진다고 하였습니다.
• 존재는 삶을 영위하기 위해서 필요한 것들로 이루어져 있으며 물질적인 환경과 조건 등의 중요성을 강조합니다. 관계는 인간적인 측면의 요소로써 사회적 관계, 만족스러운 사회 생활, 애정 등이 포함됩니다. 성장 욕구는 개인의 잠재력 개발과 능력 발휘, 지위 상승 등을 나타내고 있습니다. 일반적으로 다른 사람과의 관계와 예절을 중시하는 장기 지속 관계에서는 관계의 영역이 더 넓으며, 개인이나 가족 중심으로 더 나은 삶을 추구하는 단기 성과 중심의 관계에서는 성장의 영역이 더 넓은 것으로 볼 수 있습니다.
• 소셜 네트워크 사용자들은 이 중에서 관계에 대한 동기가 매우 크게 작용하며, 다양한 관계 형성을 위하여 자신의 존재와 관련된 다양한 정보들을 제공하면서 네트워크 활동을 하고 있습니다.
• 소셜 네트워크를 운영하는 사업자들이 주목해야 할 것은 취미, 관심사, 위치, 개인 정보 등과 같은 사용자의 존재와 관련된 정보들이 관계 형성을 위한 단서들로 활용된다는 점입니다.
•현재의 흐름은 사용자의 인구 통계학적인 정보들이 중심이 되어서 느슨한 관계의 소셜 네트워크를 이루고 있지만, 앞으로는 사용자의 행동적 심리적 특성 변수들이 중심이 되어서 소규모로 작지만 더욱 강력한 연대로 묶이는 새로운 소셜 네트워크들이 등장할 것입니다.

 

4. 마케팅 세분화 변수, Segmentation Variables

 

• 주로 마케팅에서 시장 세분화를 위하여 사용하는데 이 기준을 소셜 네트워크의 분류에 적용해 보았습니다. 세분화의 기준으로 사용자를 구분하기 위하여 주로 사용되는 변수들은 크게 네 가지로 인구통계적 변수, 지리적 변수, 행동적 변수, 심리적 변수가 있습니다.
• 먼저 각 변수가 어떤 정보를 가지고 있는지는 표를 참고해 주시고, 이 기준을 사용자 정보가 얼마나 포함되어 있는지 중요한지에 따라서 사용자 정보의 깊이라는 기준으로 삼고, 사용자나 정보를 접하는 또 다른 사용자가 그 정보를 얼마나 가치있게 생각하는지를 사용자 몰입의 정도라는 기준으로 정리하여 보았습니다. 이 기준으로 분류해보니 인구통계적 변수가 가장 기본적이면서 깊이와 몰입의 정도가 낮은 편이며, 심리적 행동적 변수가 중요도가 높은 것으로 보입니다.
• 최근의 소셜 네트워크는 인구통계적 변수와 지리적 변수를 중심으로 형성되어 왔는데, 페이스북과 트위터의 서비스 진화 방향이나 새롭게 나오는 서비스들의 특성을 보면 행동적 변수를 이용하려는 경향이 매우 강합니다. 사용자와 강한 연대(strong-tie)를 만들어서 지속적으로 사용하도록 하기 위한 자연스러운 진화 방향이라고 할 수 있습니다.

 

이렇게 살펴보면 소셜 네트워크 서비스는 단순한 유행이라기 보다는 하나의 발전적인 흐름으로 볼 수도 있고, 앞으로도 꾸준하게 지속될 것이라는 생각이 듭니다. =)

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